十堰市人力资源和社会保障局一次特殊的现场会

  湖北新闻网十堰10月9日电 (蔡星生王坤)“上班时间窗口没人,这种情况必须引起重视”,10月8日,位于十堰市何家沟的社保服务大厅内,一场特殊的现场会正在进行。来自市直人力资源系统社保大厅、人才中心等“窗口”单位的60多名干部职工,将目光投向主持会议的人社局纪委书记许泽华。

  “今天这次现场会,主旨就是在举一反三,深入查找各窗口单位和干部职工中存在的服务观念不强,服务效率不高等现象”,许泽华接着说:“首先请市电视台暗访到的上班时间不在岗的3名同志说明情况”。

  “当时,我到卫生间去了2分钟,以致于窗口没人”,“我按照安排,去处理社保基金结算工作了……”3名人员分别对离岗原因进行了说明。

  9月28日,十堰电视台和行评代表一起来到位于何家沟的社保大厅暗访,发现有3个窗口无人,另有1名窗口服务人员在岗吸烟。

  暗访情况在市电视台播放后,引起了市人力资源和社会保障局的高度重视,局长孙照军当即决定召开这次特殊的现场会。

  “刚才,3名同志作了大会检讨,态度都比较诚恳”,副局长吕红均一脸严肃:“金保工程上线后,社会对社保大厅缴费工作十分关注,在实际工作中,我们少数窗口服务人员还存在业务不熟,工作责任心差等问题,必须加大力度予以整改,这样才能让群众满意,让社会满意。”

  孙照军局长的讲话让人耳目一新:“我们欢迎媒体的监督,搞行评我们要整改,不搞行评我们也要整改。社保大厅作为窗口单位,服务不好是绝对不行的。客观上,大厅还确实存在一些不足,需要我们长抓不懈,发现问题随时整改。服务无小事,服务无止境,我们要大处着眼,小处着手,多开展“引导服务”,“咨询服务”,要让“墙壁”说话,不失时机地挂出工作“流程图”,以方便群众办事,用实实在在的工作作风接受群众和全社会的检验……”